شرایط مرجوعی کالا در کالا مارکت

-قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی کالا مارکت تماس بگیرید

 

درخواست مرجوع کردن کالا تنها در صورتی قابل تایید است که:

– کالا در شرایط اولیه و نو باشد (هیچ‌گونه استفاده، آسیب، خط و خش یا تغییر شکل نداشته باشد).

– در صورت پلمپ بودن، پلمپ کارخانه‌ای کاملاً دست‌نخورده و باز نشده باشد، نایلون وکیوم و شیرینک در حالت اولیه باشد، در غیر این صورت امکان مرجوع کردن کالا از بین خواهد رفت حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به‌ همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.

 – کالا دریافتی با مشخصات کالا و مشخصات فنی ثبت شده در وب سایت مغایرت داشته باشد. توجه داشته باشید که ممکن است عکس دارای تفاوت جزئی اندکی با کالای اصلی باشد. 

اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری کنید.  

– درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود.    
– کارتن بسته بندی کالا به صورت قبل موجود باشد و هیچ گونه آسیبی به آن وارد نشده باشد در غیر این صورت امکان عودت وجود ندارد.

– اشکال‏‏‌های فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد می شود موجود نباشد. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، شامل مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) می‌شود.

-از درج هر گونه برچسب یا نوشته‌ روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید

 

**نکته مهم:** هزینه ارسال مرجوعی بر عهده خریدار است، مگر اینکه دلیل مرجوعی مغایرت سفارش از سمت کالا مارکت باشد. پس از تایید مرجوعی، وجه کالا در اسرع وقت به حساب شما بازگردانده می‌شود.

 

** نکته مهم:** در صورتی که کارتن کالا دچار آسیب شده است، لطفاً از تحویل گرفتن آن خودداری کنید. در غیر این صورت، «کالا مارکت» مسئولیتی در قبال آسیب‌های احتمالی نخواهد داشت.

 

برای ثبت درخواست مرجوعی، با پشتیبانی تماس بگیرید.

شماره پشتیبانی : 

021-96621666

 

سوالات متداول 

۱. تا چند روز فرصت دارم کالا رو مرجوع کنم؟

۷ روز از تاریخ تحویل کالا به شرط آنکه پلمپ کالا باز نشده باشد و در دسته  محصولات آرایشی و بهداشتی و یا مواد غذایی نباشد. بعد از گذشت ۷ روز ، درخواست مرجوعی پذیرفته نمی‌شود.

۲. هزینه ارسال مرجوعی بر عهده کیه؟

بر عهده خریدار، مگر اینکه کالا مغایرت داشته باشد. در این صورت هزینه ارسال توسط کالا مارکت پرداخت می‌شود.

توجه داشته باشید که ممکن است عکس دارای تفاوت جزئی اندکی با کالای اصلی باشد. اگر تشخیص مغایرت از روی بسته بندی امکان پذیر است از باز کردن بسته خودداری کنید.

۳. اگر کالا آسیب‌دیده به دستم رسیده باشه چی؟

حتماً ظرف ۲ ساعت بعد از تحویل، با عکس و فیلم از بسته‌بندی و کالا، به پشتیبانی اطلاع دهید. کالا رو بررسی می‌کنیم و جایگزین یا بازپرداخت کامل را انجام می‌دهیم.

۴. آیا می‌تونم کالای تخفیف‌دار یا حراجی رو مرجوع کنم؟

بله، تا ۷ روز و با رعایت شرایط اولیه (نو بودن، پلمپ دست‌نخورده و…). در نظر داشته باشید که کالاهای بهداشتی و سفارشی استثنا هستن.

۵. کی پولم به حسابم برمی‌گرده؟

بعد از تأیید مرجوعی و دریافت کالا توسط انبار، در اسرع وقت وجه به حسابتون برمیگرده.